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Suppression de compte
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Cette page explique comment supprimer votre compte de l’application KanKoa, éditée par Mobeelis S.A.S., ainsi que les données qui y sont associées, conformément à votre droit à l’effacement (article 17 du RGPD). Vous pouvez faire votre demande par e-mail, sans avoir à ouvrir ni à réinstaller l’application.
1. Demander la suppression par e-mail
Envoyez un e-mail depuis l’adresse associée à votre compte KanKoa, avec pour objet « Suppression de compte », à delete@kankoa.com. C’est l’adresse dédiée aux demandes de suppression.
2. Ou depuis l’application
Si vous avez encore accès à l’application, vous pouvez aussi supprimer votre compte immédiatement depuis Compte › Paramètres du compte › Supprimer le compte.
3. Avant de faire votre demande
Un abonnement souscrit sur le web est résilié automatiquement lors de la suppression. En revanche, la suppression ne résilie pas un abonnement souscrit via l’App Store ou Google Play : résiliez-le d’abord depuis les réglages de votre compte Apple ou Google pour ne plus être prélevé. Si vous souhaitez garder une copie de vos documents, téléchargez-les avant votre demande.
4. Informations à indiquer
Précisez dans votre message l’adresse e-mail de votre compte. Aucune pièce d’identité n’est demandée. Si la demande n’est pas envoyée depuis l’adresse du compte, nous vous demanderons de la confirmer depuis celle-ci, afin de nous assurer qu’elle émane bien du titulaire du compte.
5. Délai de traitement
Nous accusons réception de votre demande, puis supprimons votre compte dans un délai d’un mois maximum à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ; vous en seriez alors informé dans le premier mois. Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois la suppression effectuée.
6. Données supprimées
La suppression porte sur votre compte et votre profil (e-mail, nom, nom d’utilisateur, date de naissance), les actifs que vous avez enregistrés (véhicules, appareils, contrats, garanties), les photos et documents importés, vos rappels, événements, notifications et préférences, ainsi que vos données d’abonnement chez notre prestataire RevenueCat. Elle est définitive : ces données ne pourront pas être récupérées.
7. Données conservées et pourquoi
Après la suppression, seuls les journaux de facturation de vos abonnements sont conservés, pendant 10 ans, car la loi l’impose à des fins comptables et fiscales. Les copies de sauvegarde contenant vos données sont effacées au fil de leur rotation, dans un délai maximal de 30 jours.
8. Vos recours
Si vous n’obtenez pas de réponse dans les délais ou si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.